Sáng ngày 23/10 vừa qua, tại trụ sở chính Vita Share vừa diễn ra chương trình tọa đàm với chủ đề: "ISO - cải tiến liên tục" cho toàn thể nhân viên VietSolutions (VSC). Chương trình tạo tiền đề để triển khai hệ thống quản lý nguồn nhân lực (ERP) cho VSC.

Với lợi thế về đội ngũ năng động và đồng đều, tất cả nhân viên VSC đã tiếp cận với những bài toán hóc búa về quy trình và tốc độ một cách hào hứng và tích cực.

Trong cuộc đua, người chiến thắng không chỉ là người chạy nhanh, mà nhất thiết phải nhanh hơn đối thủ. Khách hàng thì ngày một "khôn" và khó tính, họ có nhiều lựa chọn. Làm thế nào để khách hàng hài lòng và chấp nhận trả tiền cho trọn gói dịch vụ họ đang nhận.

Một vấn đề thú vị được thầy đưa ra: rất nhiều công ty dịch vụ ra đời và có thể đáp ứng được tốt các dịch vụ maketting, chăm sóc khách hàng, kế toán, hành chính lễ tân, sale...và Viet Solutions hoàn toàn có thể thuê bên ngoài, tại sao không? Tại sao chúng ta đang bên cạnh nhau va làm việc cùng nhau, điều đó có lợi thế gì? Làm thế nào để phát huy sức mạnh của toàn thể đội ngũ và chứng minh được rằng khi chúng ta làm việc cùng nhau, giá trị được tạo ra nhiều hơn và chi phí thấp hơn, ít thời gian hơn?

Bằng phương pháp lý thuyết và thực hành tại chỗ thông qua "Bài tập cải tiến quy trình", "Phát ý tưởng cải tiến" và trò chơi "Đội nào kinh doanh tốt hơn?", nhiều câu hỏi được học viên đưa ra và cùng thảo luận sôi nổi như: Làm thế nào để có thể phối hợp nhuần nhuyễn giữa các bộ phận với nhau? Làm thế nào để khuyến khích các thành viên trong nhóm đưa ra các ý tưởng cải tiến?

Không khó để mọi người đều nhận thấy những mặt hạn chế của quy trình làm việc của mình từ khâu truyền thông tin nội bộ, dù là ở bất cứ bộ phận nào phải biết cách phồi hợp, truyền thông tin nội bộ một cách trơn tru, nhanh chóng thì doanh nghiệp mới có thể hoạt động liên tục được. Cho đến khâu chăm sóc khách hàng trong suốt quảng thời gian hẹn giao hàng. Và chỉ cần một khe hở nhỏ cũng đủ để đối thủ nhảy vào chiếm lấy khách hàng. Sự băn khoăn theo các học viên vào cả những cuộc trò chuyện trong giờ cơm trưa đạm bạc và đầm ấm tại Vita Share.

Chiều hôm đó, phần mềm ERP của VietSolutions chính thức ra mắt toàn thể nhân viên và kể từ đây, ERP trở thành "người bạn đồng hành" của mọi người.

Tất nhiên, không thể thay thế được con người, nhưng chắc chắn rằng đây là một công cụ hữu hiệu trong công tác quản lý toàn bộ nguồn lực của công ty đặc biệt là truyền thông nội bộ - truyền mà không..thông.

Quá trình sử dụng và cải tiến ERP sẽ diễn ra liên tục và cần sự lợp lực của từng nhân viên của VSC phối hợp cùng KMC soft và lập trình, cập nhật liên tục không thể hoàn chỉnh ngay trong một sớm một chiểu. Nhưng dẫu sao cũng tạo được niềm tin về một tương lai gần rằng quy trình làm việc cải tiến gọn nhẹ hơn, linh hoạt hơn, hiệu quả cao và đỡ tốn thời gian.

Kết thúc khóa học, anh Trần Thanh Phong - Kế toán VietSolutions cho biết: "Sau khóa học, tôi thấy nếu công ty áp dụng quy trình ISO cải tiến liên tục thì lợi ích đem lại là rất lớn. Bản thân tôi cũng dễ dàng quản lý công việc của mình và biết cách giao tiếp nội bộ tốt hơn". Còn anh Nguyễn Hùng Mạnh - NV phòng Kinh Doanh VietSolutions phát biểu: "Tôi học hỏi rất nhiều kinh nghiệm thực tiễn từ khóa học này, nó đã làm thay đổi không những bản thân tôi mà còn giúp tôi cải tiến công việc tại công ty. Nó giúp tôi chăm sóc khách hàng của tôi tốt hơn, tiết kiệm thời gian hơn, các quy trình và các thủ tục được đơn giản hóa giúp cho bô máy nội bộ hoạt động liên tục và nhuần nhuyễn và ngày càng hiểu ý nhau hơn".

D.L

Nguồn: http://www.vita-share.com