CRM của KMCsoft cho phép quản lý khách hàng xuyên suốt toàn bộ quá trình từ khách hàng tiềm năng, các cơ hội bán hàng, các giao dịch bán hàng, đến dịch vụ bảo hành, chăm sóc khách hàng sau bán hàng. KMC - ERP sẽ giúp lại tất cả thông tin chi tiết đến từng đối tác, cho phép phân loại đối tác từ nhiều nguồn khác nhau như từ liên hệ qua điện thoại, qua email, fax, tìm trên internet, hoặc liên hệ cá nhân ... giúp quản lý và phát triển các mối quan hệ của doanh nghiệp tới mọi khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ, khách hàng hiện tại và các đối tác khác.

Quản lý hồ sơ khách hàng: Quy trình quản lý khách hàng được tự động hóa từ bước thu thập thông tin khách hàng đến việc đánh giá, phân loại khách hàng. Bao gồm:

  • Thu thập thông tin khách hàng.
  • Phân nhóm khách hàng (Khách hàng, nhà cung cấp, đối tác).
  • Theo dõi quá trình tiếp cận và giao dịch với khách hàng.
  • Đánh giá, phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng.
  • Quản lý thông tin liên hệ, đối tác

Quản lý cơ hội bán hàng: Quản lý các cơ hội bán hàng phát sinh từ các khách hàng đang quản lý. Bao gồm các bước:

  • Tạo cơ hội bán hàng mới cho 1 khách hàng.
  • Đánh giá, phân loại cơ hội bán hàng theo mức độ khả thi.
  • Theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng liên quan đến cơ hội bán hàng.
  • Kết thúc và đóng cơ hội bán hàng.

Quản lý lịch hẹn và giao dịch: Cho phép theo dõi quá trình giao dịch với khách hàng từ khâu lập kế hoạch đến khâu thực hiện và theo dõi lịch sử giao dịch.

  • Lập lịch hẹn
  • Lập lịch yêu cầu hỗ trợ
  • Theo dõi lịch sử giao dịch
  • Chia sẻ lịch làm việc

Quản lý dịch vụ khách hàng: Chức năng quản lý dịch vụ khách hàng bao gồm các hoạt động sau:

  • Quản lý thông tin yêu cầu bảo hành, hỗ trợ, khiếu nại của khách hàng: Tên khách hàng, chủ đề yêu cầu của khách hàng, mô tả yêu cầu, phương án giải quyết, mức độ ưu tiên, tình trạng xử lý, người chịu trách nhiệm giải quyết.
  • Lịch gọi, lịch gặp và các giao dịch xử lý yêu cầu của khách hàng.
  • Lịch sử giao dịch xử lý yêu cầu, chăm sóc khách hàng.

Quản lý ghi chú: chức năng này như một thư viện xung quanh khách hàng

  • Ghi nhận tất cả những gì xung quanh khách hàng: các mối quan hệ, các sự kiện quan trọng…
  • Lưu trữ thông tin đối thủ gắn liền với khách hàng
  • Đính kèm mọi tài liệu liên quan